中国服装业：快乐之道

谁能代表中国服装的未来

　　1929年，哈佛大学教授梅奥率领一个研究小组对一家企业进行了一系列的考察与研究。这就是在管理学发展史占有重要地位的“霍桑实验”。

　　这一实验的结果表明，与照明条件、休息时间以及薪资待遇等因素相比，企业员工的群体气氛、工作情绪、责任感与工作效率的相关程度反而更高。也就是说，员工士气、生产效率主要取决于职工与管理者以及职工与职工之间的关系是否融洽等心理环境，而非工作条件等物理环境。

　　在当时，这一与古典管理学大相径庭的结论给人们带来了相当的震撼力。

　　梅奥教授后来在其《工业文明的人性问题》一书中指出：不能忽视员工的心理尤其是快乐状况，不能简单地把他们看成是理性和逻辑化的“经济人”，而应将其看作“社会人”。

　　“霍桑实验”提醒我们，高明的企业家方能造就快乐的企业员工，快乐的企业员工才能造就企业的未来；要想创造更好的绩效，企业家们都要努力成为营造宽松工作环境的专家，使企业员工“工作并快乐着”。

　　由于忙碌与繁琐，快乐被认为与服装、时尚产业无缘。在现实中，快乐也往往被从业者??特别是企业家所忽略掉。

　　然而，事实上，服装、时尚产业最需要的就是快乐元素。因为，缺少快乐就不会有真正的创造。

　　如今，“快乐指数”已成为不少发达国家衡量其发展优劣的重要数据之一。有专家甚至表示，国民快乐与否，影响着一个国家的发展；衡量一个国家成功与否的最佳指标，应该是快乐，而不是GDP。

　　同理，我们完全可以这样说：企业员工、消费者快乐与否，影响着一家企业的发展；衡量一家企业成功与否的最佳指标，应该是充满生机和活力的快乐，而不是销售额、利润率等那些冷冰冰的数据。

　　随着产业的发展，如今，技术越来越高超，设备越来越先进，竞争越来越激烈，但我们不能因此就忽略了人的存在，不能眼中只见物不见人。一位著名管理学家指出：“当机器越来越像人的时候，人不能越来越像机器。管理是任务，管理是原则，但管理也是人。”这非常值得那些只关注销售额、利润率但从不关心雇员的士气、人际关系与职业发展的企业家们深思。

　　令人欣喜的是，在服装、时尚产业发展进程中，越来越多的服装企业家们逐渐认识到了快乐的重要意义。更有一些优秀企业家，已经将快乐纳入了企业的核心价值，并在实践中收到了喜人的效果。

　　因此，在那些熟谙快乐之道的企业家们看来，快乐正是他们走向成功的秘诀之一。

　　观察

　　员工happy　企业happy

　　“你喜欢服装这一行吗？”对于每一个到企业应聘的新人，深圳“玛丝菲尔”董事长、首席设计师朱崇恽都会提出这样一个问题。

　　她会诚恳地告诉那些新人：做服装这一行，其实是异常辛苦的；如果自己并不喜欢，而只为了赚钱而工作，那无疑是十分痛苦的。

　　在朱崇恽看来，在“玛丝菲尔”工作，快乐至关重要。

　　“你快乐吗？”“你喜欢自己的工作吗？”在平时的工作中，朱崇恽也常常会这样问她的员工。

　　在“玛丝菲尔”，如果哪位员工不喜欢眼前的工作，可以尝试着转到公司的其他岗位去。但如果公司里实在没有一个岗位可以激发快乐工作的话，那这个员工就得认真考虑一下了。

　　可能出乎许多人的意料，在业绩出众的“玛丝菲尔”，具体分配到每一位员工身上的任务量并不是很高。

朱崇恽的想法是：只要你努力工作，专业能力够，工作业绩就会自然达到。

　　朱崇恽说，人是需要时间养育的。对于员工，她不急也不逼。她最希望看到的，就是员工能够不断学习，不断进步，成为某一领域最专业的人士。

　　“有进步，就有希望。毕竟，你不能总在原地踏步。”

　　“玛丝菲尔”员工的忠诚度很高。

　　曾有猎头公司的人告诉朱崇恽说，到“玛丝菲尔”挖人很困难，怎么挖也挖不走。

　　挖不走的原因，并非“玛丝菲尔”员工的收入很高。

　　在朱崇恽看来，要想留住人，收入不是唯一的，重要的是理想和追求，还有快乐。
企业happy　事业happy

　　在服装企业中，“歌力思”是一个非常值得研究的企业与品牌。

　　有许多与“歌力思”同时期起步的深圳女装企业，虽曾辉煌一时，但在后来的发展中都相继沉寂了，而当年并不起眼的“歌力思”却在近几年后来居上，愈战愈勇。

　　为什么最初并不起眼的“歌力思”有如此大的后劲，能够厚积薄发、高速而稳定地发展？这其中固然有诸多因素，而将快乐纳入企业核心价值便是重要原因之一。

　　早在2005年，快乐便被列入了“歌力思”的企业核心文化之中。

　　对于“歌力思”的员工来说，在“歌力思”工作是轻松和快乐的，只要不影响别人，不耽误工作，完全可以听音乐、干其他事。

　　“歌力思”董事长、总经理夏国新说，员工如果暂时没有事做，就不用做，没有关系的。工作肯定会有压力，也有可能遭遇失败；但要始终充满快乐和热情。做一个创意型团队，快乐非常重要。

　　在夏国新看来，工作不是目的，快乐生活才是目的；怎样把工作变成快乐生活的一部分，这是需要思考的问题。

　　他希望有一条纽带把员工的幸福快乐与企业的健康发展连接起来：“人生不长，共同成长是一件幸福的事情。”

　　夏国新曾给员工们写了一封信，畅谈他对快乐的看法。他认为，快乐的人生在于不断发现事物本身的快乐。怨天尤人只会带给别人沉闷，分享快乐却会使周围的人都快乐。贪图安逸固然有短暂的快乐,但是这种快乐过后只会剩下空虚和乏味；只有不断挑战，才能带来更多的快乐。

　　他在信中这样写道：“‘歌力思’会是独一无二的、既能带来成功又能带来快乐的集体。”

　　顾客happy　社会happy

　　在“玛丝菲尔”的店面里，有两条不成文的规矩：

　　第一，假如店员认为顾客的搭配并不理想，就一定要告诉对方，并为顾客做更好的搭配。

　　第二，不管衣服穿了多久，如果顾客提出修改等要求，一定要比卖衣服时还要热情地为她们服务。

　　朱崇恽认为，只有让顾客真正感到快乐，他们才可能享受快乐。

　　无独有偶，在“歌力思”，也有类似的规矩。

　　2006年是“歌力思”的“关心顾客年”。

　　夏国新提出，关心顾客不是用技巧，而是用心。

　　营业员在卖货时，容易推销，而不是站在顾客角度考虑问题。“歌力思”对终端销售人员的要求是：一定要让顾客买到适合自己的商品；如果商品不适合顾客，就要告诉顾客。

　　夏国新说，这样一来，可能会失去一笔生意，但赢得了顾客的信任。虽然眼前利益受损，但从长远看，企业和品牌是受益的。这也是做品牌的短期和长期利益的辩证关系。

　　他认为，对服装企业来说，关心顾客，就是要考虑服装是否让顾客感到舒适，是否会损害顾客健康，是否真正适合顾客；要做到真正地关心顾客，需要用心，需要投入感情和精力。

　　他认为，关心顾客，既有利于企业的长远发展，也有利于社会和谐。如果每个员工都从长远出发，而不只是考虑短期利益，都能把顾客利益放在第一位，发自内心地关爱顾客，就会让顾客感受到温暖和快乐，就会强化顾客对品牌的信任度和忠诚度。企业是社会的器官。如果每个企业都能关心顾客，用心而不是用技巧。所有的顾客都受到关心，这个社会就是一个美好和谐的社会。

　　我们happy　时尚happy

　　童迅、邵波是“渔”品牌的共同创始人，同为深圳衣典服饰有限公司总经理，但二人办公室的标牌上都没有标注“总经理室”。

　　童迅办公室的标牌上写着“电影放映室”??每周，他都要给公司的设计师们放一场电影。他的办公室布置得如同一个酒吧。

　　邵波办公室的标牌上则写着英文的“作战室”，上面还有两支步枪的图案。

　　他的办公室的墙上挂着几幅地图??邵波喜欢收集各种地图，还有一面德国著名球队的旗帜。

　　每个星期二的下午，两个人都会带领公司的男员工去踢一场足球赛。

　　“渔”从创立到现在，这个传统已经坚持了10年。

　　临别时，两个人热情地说，下次再来深圳，如果赶上星期二，咱们就一起去踢场球。

　　那情形令人感慨万千：深圳的“渔”与众不同，深圳的“渔”是快乐的“渔”。

　　如今，像“衣典”这样充满快乐氛围的服装企业已经越来越多。

　　“从事服装业应该是一件很享受的事情。”这是聚艺服饰董事总经理陈艺云的观点。

　　聚艺服饰旗下的品牌有一个很好听的名字??“馨香女人”。陈艺云说，她所做的是一个要让中国女性更美丽的品牌，要给她们带来快乐幸福的生活。不论哪个国家、哪个年代，都会有许多有魅力的女人，“馨香女人”所做的，就是经过整合，把她们的气质和打扮，用时装传递给更多的消费者，把美丽的元素集合，所以，企业名称叫“聚艺”。
陈艺云说，她每天最关心的，就是团队能否把每一项工作都做到位；还有，就是抓紧时间学习国外企业的先进经验，但不是像大多数国内同行那样赶??那样一来，就会把自己搞得疲于奔命，做企业就会做得很辛苦。

　　“如果我们能做得到位，这应该是一个快乐的事业。”陈艺云说。只有自身热爱生活、充满快乐，才能不断地有所创造，给别人以快乐。

　　扬了扬腕上的手表??表带上有非常显眼的车线，指了指自己的裤子??上面也有一条明显的车线。

　　“阁兰秀”总经理王效锋说：“怎么样？这样看起来是不是很搭配？”

　　每天，王效锋都要把自己的穿戴从头到脚精心搭配一番：上衣、裤子、鞋、眼镜、包，甚至包括随身携带的笔……今天是这套，明天是另外一套。

　　搭配，这就是王效锋最想从事的事业。

　　在她看来，10年后，市场上肯定不会缺少美丽的衣服，但如何正确着装将会成为一大问题。

　　看过许多服装店，她发现，这些服装店大多把许多衣服堆在一起，或是在长长的一根衣架上挂上几十款甚至上百款衣服，听凭顾客自己搭配挑选。

　　“这样做，你让消费者怎么去搭配？这不是为顾客服务，而是把她们当成考生一样考她们。”王效锋认为，服装是一个时尚产业，应该引导消费者正确消费，要让顾客真正享受到快乐；否则，所谓服务就是虚假的，就会成为善良的陷阱。

　　在她看来，国内市场的消费群体是如此庞大，但真正懂得穿衣搭配的人毕竟占少数。在未来几年，消费者在着装搭配方面的需求必然会凸显出来。然而，大多数服装企业如今都在关注如何去推自己的品牌，如何增加自己的品牌力，而没有考虑如何去满足消费者的这种新需求。

正是基于这种考虑，王效锋把“阁兰秀”旗下品牌??“阁兰?苏珊”的中期目标确定为：打造一个为消费者提供着装搭配服务的咨询顾问公司。

　　“我们在店面陈列和销售阶段就帮助顾客把衣服搭配好，这就好像是一次简易速成的培训。我们在教消费者如何穿衣服。”

　　王效锋说，她最关心的是消费者是否开心，因为消费者开心了，一切都会水到渠成。

　　她说，自己做得并不疲惫，因为她心中充满了快乐。

　　倾听

　　述说者：夏国新(深圳歌力思服装实业有限公司董事长、总经理)快乐是我们生活的最终目的。我们相信古希腊哲学家亚里斯多德的话：“人生有了快乐相伴才会完满。”

　　快乐不能依赖于别人给予，而更需要自我心态的调整。

　　阴阳说告诉我们，任何事物都有两面??积极的和消极的。晴天有晴天的美好，雨天有雨天的乐趣。雨天，嫌雨淋；晴天，嫌太阳晒；这是不可能有快乐的。

　　快乐的人生在于不断发现事物本身的快乐。

　　怨天尤人只会带给别人沉闷，分享快乐却会使周围的人都快乐。

　　追求快乐的过程中并不会完全没有痛苦，快乐是在痛苦中孕育而出的：没有挫折，哪有成功的喜悦；没有乌云，哪会感到蓝天的美好。

　　贪图安逸或许会带来短暂的快乐，但是这种快乐过后只会剩下更多的空虚和乏味。我们相信，只有不断挑战，才能带来更多的快乐。

　　这个行业琐事很多，容易让人烦乱，但这个行业也最需要快乐，因为需要创意。从服装设计、品牌形象到服务方式，都需要创意。

　　美国战略管理大师迈克尔?波特说过：一个富有创意的组织，往往会是一个快乐的组织。

　　很难想象，一个管理沉闷、员工压力重重??想起工作都做噩梦的组织，会有什么好的创意。

　　我想，一个真正优秀的品牌、企业，如果想要持续产生创意，首先就应该让她的员工快乐起来。

　　有些企业采取监控、高压式的管理，使得员工的工作压力很大，甚至对工作产生恐惧，更不要说创意了。

　　这些年，“歌力思”一直将快乐作为企业的文化，希望营造一个轻松快乐的环境。

　　“歌力思”也是我们的生活，因为每天的大部分时间，我们都要在这里度过。因此，能不断地获得成功同时又能享受这段生活，就是我对“歌力思”的设想。我相信，“歌力思”会是独一无二的、既能带来成功又能带来快乐的集体。

　　一个企业让她的员工快乐，也是在尽企业社会责任。一个既能够盈利又充满快乐的企业，对社会贡献更大。

-- 来源:中国服饰报