温州商场“质量门”后续 问题服装怎么来的？

上周末，时代、开太、银泰等市区各大商场纷纷推出促销活动，力图掀起年末销售的第一波热潮。但自从曝出“质量门”事件之后，不少消费者坦言，面对这些促销活动，心中不免打个问号：这些产品都是合格品吗？

　　在网络论坛上，有网友自发进行网络问卷调查：曝“质量门”后，你还会去商场买黑名单上的品牌不？共有118人参与投票，其中“不会买的”占到78.81%，“会买的”只占5.93%。

　　该论坛版主“开来妈妈”这样留言：“质量门事件对我们这群妈妈来说，是首当其冲的受害者，我们曾经那么热爱着某一个牌子，明明知道很贵也咬牙买下，因为我们相信高价总会保证高质。如今，工商的一场检验，让我们惊醒：我们的所爱居然暗藏着甲醛等化学物质侵蚀着我们的肌肤，伤害着我们的健康！”

　　为什么会在知名商场里买到不合格服饰？为什么高价不高质？……网络层层质疑的焦点直逼中心：不合格服饰到底是怎样进入商场的？作为知名商场，在此过程中有没有切实地承担起保证质量的责任？

　　商场“把关”：

　　主要看有否“合格证”

　　据悉，“质量门”事件后，相关商场已进行了应急处理。时代广场总经理办公室主任王竟表示，对本次抽检不合格的服装批次，商场已经采取及时下架处理暂停销售，并通报厂商对不合格项目进行整改。

　　开太百货温州店店长助理黄少云也表示：“目前涉及开太的几个批次产品都已下架。”

　　但对于不合格服装如何流入商场的问题，相关人士却表示难以明确回答。黄少云说，目前商场对产品质量的把关主要是看产品是否有合格证。“因为出厂是当地质检部门抽检的，因此在温州被工商抽查不合格，只是说明在出产时没有被抽查到。”

　　王竟也表示，通过供应商与服装生产商沟通，要求其出具质检报告。

　　银泰百货商管部副经理单晓秋说，她们在商场的每层都设有质量检查人员，但对于专业的质量检测，他们也没办法。

　　新款上市：

　　自带“质检报告”

　　记者就此采访了曾进驻市区商场的某品牌负责人。

　　疑问一：品牌进驻前，商场有没有对其进行质量监测？

　　答：进驻前，商场会要求该品牌出具质量检测报告。这份报告一般由厂商所在地的质检部门经过抽查检验后出具。报告交由商场存档管理。

　　疑问二：新款服装上柜后，商场有没有对其进行跟踪监测？

　　答：新款上柜前，也是按比例抽查，而非百分之百检查。

　　疑问三：在厂家提交的抽检报告之外，商场有否经常对服装进行主动抽查？

　　答：不多。

　　疑问四：一旦出现质量问题消费者投诉，商场常规处理方式是什么？

　　答：每个品牌进驻商场前，都有一笔质量保证金交纳给商场。出现质量问题投诉时，商场会从这笔质量保证金中扣除相关费用，有时还会对品牌进行罚款处理。

　　律师说法：

　　商场要切实负起责任

　　浙南律师事务所陈永康律师认为，此次商场在法律责任上是严重“失职”的。根据《中华人民共和国产品质量法》第三十三条、三十四条规定，作为服装销售者应当建立并执行进货检查验收制度，同时销售者应当采取措施，保证销售产品的质量。

　　陈永康说，商场在日常经营过程中，要做到真正为消费者负责，不仅需要让厂商提供产品质量检测等相关材料，最好在成衣进商场前送具有法定效力的第三方检测机构检验，检验合格后方能进商场上柜，保证产品质量的稳定性。

　　此外，由于这些被查出为不合格的服装在销售时都标识为合格产品，这也在事实上造成了对消费者的欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。为此，陈永康认为，对购买不合格产品的消费者来讲，除可要求退换货外，还可以要求一倍经济赔偿。若被认定不构成欺诈行为的，消费者也可要求赔偿相关交通费和误工费等损失。

　　质量把关还需“亲力亲为”

　　作为商场，本该是独立于厂商和消费者之外的“第三方”。它提供买卖双方交易的场所，负责维持场所的秩序、把好流通领域的质量关。尤其是在把好质量关这一环节上，商场本该是一个“独立人”的身份，进行“第三方”独立的质量监测和管理，可事实是，商场主要看厂商提供的、产品自带的“质量抽查报告”，却忘了自己应负的责任。

　　试问，这样的质量把关，对消费者公平吗？

　　有感于论坛版主“开元妈妈”的留言：“因为我们相信高价总会保证高质，但是，我们的所爱居然暗藏着甲醛等化学物质侵蚀着我们的肌肤，伤害着我们的健康。”

　　很多时候，消费者像个单纯的赤子，他们总是相信“知名商场讲诚信、有保障”，相信“高价总会保证高质”，所以“明知道很贵也咬牙买下”。

　　让他们如此信赖的商场，却没有帮他们把好质量关，这样的局面下，难道今后他们去商场买衣服，都要自带专业的检测仪器不成？

　　质量是品牌的生命。这句老话，不仅适用于厂家，同样也适用于商场。

-- 来源：温州日报