服装生意差引来“怨冤相报”致问题难解

　　最近，在南宁市五一路淡村服装城3号楼二三楼做生意的一些经营户向本报反映：因为该服装城人气冷清，生意很不好做，为维持生计，他们只得在每天晚上将衣服搬到服装城的楼下摆夜市地摊。他们觉得，造成目前这一状况，是市场管理方不作为导致的。而经营户的抱怨，让市场管理方觉得十分冤枉。市场管理方觉得，为了搞旺该服装城，他们已尽心尽力，并投入了很多费用。双方各执一词，这其中的真正原因是什么？记者两次前往该服装城进行调查后发现，出现这种状况是由沟通不畅引起的。

　　经营户：

　　服装城问题多 生意很难做

　　7月21日上午10时许，记者来到淡村服装城。该服装城的2号楼和3号楼经营鞋类和服装，两层楼共有商铺200多家。记者沿着商铺走了一圈，发现顾客廖廖无几，三楼许多专卖男女服饰的店铺还没开门。记者数了一下，三楼有100多家小商铺，但只有30多家开门。

　　一位姓赵的经营户告诉记者，因为生意冷清，许多经营户抱有消极态度，懒得开门营业了。一些经营户指着商场的天花板对记者说，天花板上有很多裂缝，以前一到下雨天就漏水，有时还把商铺里面的衣服弄湿。后来，市场管理方虽然把裂缝补了，但偶尔还发生漏水的现象。三楼一位卖女装的经营户说，她的铺面至今还漏水，前几天，她已经将情况反映给保安了，但至今仍无人来维修。

　　经营户们告诉记者，进场前，市场管理方曾说多增两部电梯，但到现在，这两部电梯还是没影子。他们觉得电梯多了之后，顾客上下方便，生意才会慢慢好起来。“我在这租了三个商铺，由于没有顾客，现在三个商铺都没有赢利。”店主马先生苦恼地说，他进了2万多元钱的货物，但是从开张到现在，都没卖出多少。最近，他将货物搬到楼下摆夜市，才勉强有些钱入账。

　　管理方：

　　经营户不配合 问题难解决

　　“都是些鸡毛蒜皮的小事，只要他们当面来反映了，我们肯定就会解决了，为什么非要找媒体？”面对记者，该服装城的总经理苏丽环抑制不住激动。她说，每个商场在最初营业阶段，都需要一段时间来培育市场，但一些业主却不予理解。

　　苏丽环说，为了盘活这个市场，商场管理方尽心尽力，投入了很多费用。目前商场生意不如意，他们和经营户一样着急，并在努力改变这种局面。半个月前，为了让经营户能赚些钱，他们特意在楼下开辟了夜市摊点，免费给经营户摆摊营业，还派保安和保洁人员维持夜市秩序。此外，商场还免收经营户每月几十元的物业管理费，并且给每户经营户免租3个月的优惠。

　　“现在他们还是在免租期间做生意呢。” 苏丽环说，考虑到市场还在培育阶段，目前，该商场的摊位租金都很低，最高的才280元/间。至于经营户所反映的漏水和电梯未增加等问题，苏丽环解释说，先前出现的漏水问题，商场已经请专业公司来修补了。而电梯的安装也一直在申办中，不过这需要经过多部门的批准，需要一定的时间。“现在手续基本走完了，手续办好后电梯就会装上了。”

　　苏丽环告诉记者，淡村服装城最初的定位是广西首家外贸服装批发城，但目前进驻商场的200多户商家中，定位不是很准确，所进的货品也比较少。“我们正在慢慢引导经营户步入正轨，但只有经营户愿意和我们合作，生意才有可能变好呀。”苏丽环强调说。

　　【记者手记】

　　沟通是化解矛盾的法宝

　　房屋漏水、厕所的门坏了、承诺安装的电梯不安装……采访中，记者发现，业主们所反映的这些问题，其实都不是很难解决，只要当事双方能够静下心来，好好沟通一下，问题就能迎刃而解了。但一些经营户却不愿找商场管理方进行面对面沟通，一位经营户直言不讳地说：“找媒体，他们才会重视，问题才能很快得到解决。”

　　找媒体，找记者，问题才能解决得快些。这其实不仅是这位经营户的心声，在日常的采访中，记者发现，有这种想法的人不在少数。作为一名记者，看到自己能帮助读者解决问题，我打心底感到高兴。但我希望，在日常生活中如果矛盾发生了，当事双方最好能站在对方的立场上看问题，然后面对面地、心平气和地进行沟通。你会发现，沟通好了，问题才会得到很好的解决，才会实现真正的双赢。其实，真正的法宝是“沟通”。