服装类投诉解决起来最棘手

新买的衣服，没穿就开线了，商家却不给调换。市民秦女士昨日提起“十一”黄金周碰到的窝心事，仍然气愤不已：10月2日，她在银基商贸城花120元买了一条裤子，“裤子没穿，我发现裤腿有的地方开线了。当天去调换，卖衣服的不认账。”无奈之下，秦女士投诉到工商部门。

　　类似的投诉还有不少。昨日，郑州市消协发布“十一”黄金周投诉情况，12315投诉网络共接到咨询、申诉、举报1435起，其中咨询类1411起，申诉类13起，举报11起，日均接待消费者179起，与去年同期相比略有下降。

　　消费者咨询、申诉的热点集中在日用品、家电、通信等领域。日用品投诉主要为质量问题，如消费者在节日促销期间购买的衣服、鞋子等商品质量问题。“服装投诉有不少，但解决起来也比较麻烦。”消协工作人员说，由于服装类商品没有相应“三包”规定，这类消费纠纷调解起来缺乏法律依据，有些棘手。

　　同样不可忽视的家电类投诉，主要因为个别品牌企业在“三包”期内，符合退机条件的却只同意更换；有些小品牌企业服务不及时，承诺不兑现；少数家电企业在维修电器时不能完整、准确地填写维修记录，使消费者享受“三包”的权利受到不同程度的损害。

　　假日期间通话故障、网络服务故障等问题，反映后无人维修或维修不及时，这些是假日期间通信类犯下的“通病”。不过，从今年“十一”黄金周投诉来看，旅游投诉量很低，服务质量大幅提升。

-- 来源：河南商报