服装业“高烧不退”专家分析投诉两大原因

日前从市纤检所获悉，今年上半年，市纤检所共接待投诉52人次，受理涉及服装类投诉7起，受理数量较去年同期增长了50%。“随着消费者自我保护意识的增强，服装消费中的质量纠纷、质量投诉逐年增加，投诉反映的问题五花八门，涉及服装的许多方面，令消费者头痛不已，也让许多商家叫苦不迭。”市纤检所相关负责人表示，虽然目前所有投诉均得到了圆满解决，但服装投诉“高烧不退”的现象还是给广大消费者提了个醒。

“两大原因致使投诉数量明显增加。”市纤检所稽查科负责人分析，首先是消费者的维权意识逐年提高，“过去发生如衣服开线、掉色等现象，大家可能自认倒霉就算了，但现在越来越多的人懂得投诉并申请鉴定，然后依法维权。”导致服装投诉增多的另一个原因是，现在衣服的材质、染色技术与过去不大相同，消费者如不严格遵照洗涤说明洗衣服的话，很容易导致衣服掉色，同时从侧面也反映出目前各类服装在设计上也存在一定纰漏。

投诉中反映最普遍的问题是质量及售后问题，主要有品种繁多、样式新颖却忽视了风险的存在。由于服装不断推陈出新，制作复杂，致使消费者在穿戴时出现破损、开裂等风险;对于特殊材质、深色服装在干洗时可能存在风险，厂家对存在的风险未作提示。“难以鉴定，争议多也是一个普遍存在的问题。”该负责人说，服装缩水、退色、起球争议较大，第三方检测机构对已使用过的商品不作检测。此外，易损耗，难退换也在很大程度上存在，由于服装鞋帽属易磨损产品，在质量问题难以确定的情况下，退换难度大。

-- 来源：中国女装网